User Journey Mapping

Le User Journey Mapping est une méthode essentielle dans le domaine de la recherche utilisateur et du design UX. Concrètement, il s'agit d'une représentation visuelle des étapes qu'un utilisateur parcourt pour atteindre un objectif spécifique lors de son interaction avec un produit ou service. Cette technique est issue des principes du design centré sur l'utilisateur, qui a gagné en popularité avec l'émergence du numérique et la nécessité de créer des expériences utilisateurs optimisées.

L'objectif principal du User Journey Mapping est de comprendre en profondeur les besoins, motivations, et frustrations des utilisateurs. En traçant le parcours utilisateur, les équipes de conception peuvent identifier les moments clés où l'expérience pourrait être améliorée. Cela inclut les points de contact, les émotions ressenties par l'utilisateur à chaque étape, et les obstacles rencontrés.

Historiquement, le User Journey Mapping s'est développé parallèlement aux techniques de design thinking et de customer experience (CX). Les principes qui soutiennent cette pratique reposent sur l'empathie et la mise en avant de l'utilisateur comme acteur principal. Cette approche permet non seulement de concevoir des produits plus intuitifs, mais également d'aligner les objectifs de l'entreprise avec les attentes des utilisateurs.