Five Whys

La méthode des Five Whys, ou 'Cinq Pourquoi', est une technique de résolution de problèmes qui a été popularisée par le système de production Toyota dans les années 1950. Elle repose sur l'idée que poser la question 'Pourquoi ?' à plusieurs reprises (généralement cinq fois) permet d'identifier la cause fondamentale d'un problème, plutôt que de se contenter de traiter ses symptômes. Cette approche est particulièrement utile dans le cadre de l'amélioration continue et de la gestion de la qualité.

Le principe des Five Whys est simple : pour chaque réponse obtenue, il est nécessaire de poser à nouveau la question 'Pourquoi ?'. Cela peut sembler répétitif, mais cette répétition est essentielle pour approfondir l'analyse et éviter de se limiter aux causes superficielles. En effet, de nombreux problèmes dans les organisations sont souvent dus à des causes systémiques ou des failles dans les processus qui ne sont pas immédiatement visibles sans cette investigation approfondie.

L'origine de cette méthode remonte à la philosophie de production de Toyota, qui vise à réduire le gaspillage et à améliorer la qualité. En identifiant les causes profondes des défauts ou des problèmes, les entreprises peuvent mettre en place des solutions durables qui améliorent non seulement le produit ou le service, mais aussi l'ensemble du processus de production.

La méthodologie des Five Whys est souvent utilisée en conjonction avec d'autres outils d'analyse, tels que le diagramme d'Ishikawa (ou diagramme de causes et effets), pour offrir une vue plus complète des problèmes. De plus, bien que souvent utilisée dans le domaine industriel, cette technique s'applique également à des contextes variés, y compris le développement de logiciels, la gestion de projet et même la vie quotidienne.