Root Cause Analysis
L'analyse des causes racines est une méthode systématique utilisée pour identifier la source principale d'un problème. Elle vise à prévenir sa récurrence en traitant la cause sous-jacente plutôt que les symptômes.
De quoi parle-t-on ?
L'analyse des causes racines (RCA) est une approche méthodique qui permet d'identifier les causes profondes d'un problème ou d'un événement indésirable. Plutôt que de se concentrer uniquement sur les symptômes, cette méthode cherche à remonter à la source du problème afin de le résoudre de manière définitive. Ce concept a ses racines dans plusieurs disciplines, notamment la qualité, la sécurité et la gestion des processus industriels.
Historiquement, l'analyse des causes racines a été largement utilisée dans des industries où la sécurité est primordiale, comme l'aviation et la santé. Cependant, elle est désormais appliquée dans diverses disciplines, y compris le développement logiciel, la fabrication, et même dans les processus d'affaires. Les principes de base consistent à explorer les chaînes causales de manière approfondie à l'aide de techniques telles que le diagramme Ishikawa (ou diagramme en arêtes de poisson), les "5 Pourquoi", et l'analyse de Pareto.
L'objectif principal de l'analyse des causes racines est de s'assurer que les problèmes ne se reproduisent pas. En identifiant et en éliminant la cause première, les entreprises et les organisations peuvent améliorer leurs processus, réduire les coûts liés à la résolution répétée des mêmes problèmes, et accroître la satisfaction des clients et des employés.