OKRs

Les OKRs, acronyme de Objectives and Key Results, représentent une méthode de gestion qui a émergé dans les années 1970, popularisée par des entreprises comme Intel et Google. Ce cadre est conçu pour aider les équipes à définir des objectifs clairs et mesurables, favorisant ainsi une meilleure concentration sur les résultats. L'idée centrale des OKRs est de décomposer les objectifs globaux d'une organisation en résultats clés spécifiques qui peuvent être mesurés, ce qui facilite le suivi et l'évaluation des performances.

Les OKRs se composent de deux éléments principaux : les objectifs, qui sont des déclarations qualitatives qui décrivent ce que l'on souhaite accomplir, et les résultats clés, qui sont des critères mesurables qui indiquent si l'objectif a été atteint. Par exemple, un objectif pourrait être d'augmenter la satisfaction client, tandis que les résultats clés pourraient inclure des indicateurs tels que l'augmentation du score NPS (Net Promoter Score) de 10 points ou la réduction du temps de réponse aux clients à moins de 24 heures.

Cette méthode n'est pas seulement un outil de gestion de la performance, mais aussi un excellent moyen d'encourager la transparence et la responsabilité au sein des équipes. Les OKRs sont généralement fixés sur une base trimestrielle, permettant aux équipes de s'ajuster rapidement en fonction des résultats et des priorités changeantes. En encourageant une culture d'objectifs ambitieux mais réalisables, les OKRs aident également à stimuler l'engagement des employés et à aligner les efforts individuels avec les objectifs stratégiques de l'organisation.