KPI-key-performance-indicators
Les KPI (Key Performance Indicators) sont des mesures quantifiables utilisées pour évaluer le succès d'une organisation dans l'atteinte de ses objectifs. Ils fournissent des informations précieuses sur la performance des processus et des stratégies.
De quoi parle-t-on ?
Les KPI, ou Key Performance Indicators, sont des indicateurs de performance clés qui servent à évaluer l'efficacité d'une organisation ou d'un projet dans l'atteinte de ses objectifs stratégiques. Leur origine remonte à l'utilisation de mesures de performance dans la gestion d'entreprise qui s'est développée au 20ème siècle, en parallèle de l'essor des théories de gestion scientifique. Le principe des KPI repose sur leur capacité à fournir des données objectives et mesurables qui permettent de suivre l'évolution des performances et d'apporter des ajustements si nécessaire.
Concrètement, un KPI peut être une valeur numérique, un ratio, ou un pourcentage qui est régulièrement mesuré et analysé. Les organisations choisissent leurs KPI en fonction de leurs objectifs stratégiques et de leurs besoins spécifiques en matière de performance. Par exemple, pour une entreprise de commerce électronique, un KPI pertinent pourrait être le taux de conversion des visiteurs en acheteurs. Pour une équipe de service client, il pourrait s'agir du temps moyen de résolution des tickets de support.
Les KPI ne sont pas seulement des outils de mesure, mais aussi des outils de communication qui aident à aligner les membres de l'organisation autour des objectifs communs. Ils fournissent une base objective pour la prise de décision et l'amélioration continue. En utilisant des KPI, les entreprises peuvent identifier les tendances, détecter les inefficacités, et réagir rapidement aux changements de marché.