KPI
Les KPI, ou Key Performance Indicators, sont des indicateurs clés de performance utilisés pour évaluer le succès d'une organisation ou d'une activité spécifique. Ils permettent de mesurer les progrès vers des objectifs stratégiques.
De quoi parle-t-on ?
Qu'est-ce que les KPI ?
Les KPI, ou indicateurs clés de performance, sont des outils de gestion qui aident les organisations à mesurer leur progression vers leurs objectifs stratégiques. Conçus pour évaluer l'efficacité des actions entreprises, les KPI fournissent des données précieuses qui facilitent la prise de décision. Originaires du monde de la gestion d'entreprise, ces indicateurs sont aujourd'hui largement utilisés dans divers secteurs, du marketing à la production en passant par les ressources humaines.
Les KPI se composent généralement de mesures quantitatives qui sont liées aux objectifs stratégiques d'une organisation. Par exemple, une entreprise de vente au détail pourrait utiliser le chiffre d'affaires mensuel comme KPI pour suivre ses performances financières. En revanche, un service de ressources humaines pourrait se concentrer sur le taux de satisfaction des employés pour évaluer l'efficacité de ses initiatives de bien-être au travail.
Dans la pratique, la définition des KPI nécessite une compréhension claire des objectifs de l'organisation et des facteurs qui influencent leur réalisation. Les KPI doivent être spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et temporels, un principe souvent abrégé en SMART. Cela garantit que les indicateurs choisis fournissent des informations utiles et exploitables qui peuvent guider les décisions stratégiques.