JTBD-jobs-to-be-done

Qu'est-ce que le JTBD ?

Le concept de JTBD, ou Jobs-to-be-Done, est une approche en recherche utilisateur qui met l'accent sur la compréhension des véritables objectifs des utilisateurs lorsqu'ils interagissent avec un produit ou un service. Ce cadre a été popularisé par Clayton Christensen, professeur à la Harvard Business School, dans le contexte de l'innovation disruptive. L'idée centrale est que les clients « embauchent » des produits ou des services pour accomplir un « travail », c'est-à-dire pour répondre à un besoin ou résoudre un problème spécifique.

Originaire de la théorie de l'innovation, JTBD renverse la perspective traditionnelle de développement de produit, qui se concentre souvent sur les caractéristiques et les spécificités techniques. Au lieu de cela, JTBD se concentre sur les résultats que les utilisateurs cherchent à obtenir. Les principes fondamentaux de JTBD incluent la définition du « travail » que le produit doit accomplir et la compréhension des contextes dans lesquels les utilisateurs cherchent à accomplir ce travail.

En adoptant cette approche, les entreprises peuvent développer des produits qui répondent mieux aux attentes des utilisateurs, en se concentrant sur les bénéfices tangibles que les utilisateurs cherchent à obtenir, plutôt que sur les fonctionnalités spécifiques d'un produit. Cela conduit non seulement à une meilleure satisfaction de la clientèle, mais aussi à des solutions plus innovantes qui répondent aux véritables besoins du marché.