Journey Mapping

Le Journey Mapping, ou cartographie du parcours utilisateur, est une technique employée dans la recherche utilisateur pour visualiser l'expérience d'un utilisateur lors de son interaction avec un produit ou service. L'origine de cette méthode remonte aux disciplines du design thinking et de l'expérience utilisateur (UX), où comprendre l'utilisateur final est crucial pour concevoir des solutions pertinentes et attrayantes.

Un Journey Map est typiquement une représentation visuelle qui illustre toutes les étapes qu'un utilisateur traverse en interagissant avec une entreprise, un produit ou un service. Il s'agit d'un outil narratif qui capture non seulement les actions de l'utilisateur mais aussi ses émotions, ses motivations et ses points de douleur à chaque étape du parcours. Les principes de base incluent la compréhension approfondie des utilisateurs cibles, le mapping de leurs interactions, et l'identification des opportunités d'amélioration de l'expérience utilisateur.

Concrètement, un Journey Map est souvent construit à partir de données collectées par des enquêtes, des entretiens, des observations et d'autres méthodes de recherche utilisateur. Ces données sont ensuite organisées chronologiquement pour représenter le parcours de l'utilisateur, souvent sous forme de diagrammes ou de tableaux. Les éléments clés d'un Journey Map incluent les personas, les étapes du parcours, les canaux ou points de contact, les pensées et émotions de l'utilisateur, ainsi que les points de friction potentiels.