Empathy Mapping
L'empathy mapping est un outil visuel qui aide les équipes à comprendre les émotions, pensées et comportements des utilisateurs. Il favorise la création de produits centrés sur l'utilisateur.
De quoi parle-t-on ?
Qu'est-ce que l'Empathy Mapping ?
L'empathy mapping est une méthode visuelle et collaborative utilisée pour obtenir une compréhension approfondie de l'expérience utilisateur. Elle a été popularisée par Dave Gray et son équipe chez XPLANE, une société de conseil en design. Cette technique est particulièrement prisée dans les domaines du design thinking et de la recherche utilisateur, car elle permet de capturer les émotions, les pensées, les comportements et les besoins des utilisateurs de manière structurée.
Un empathy map est généralement divisé en plusieurs sections, chacune représentant un aspect différent de l'expérience utilisateur. Les sections typiques incluent : ce que l'utilisateur dit, pense, fait et ressent. L'objectif est d'encourager l'équipe à voir le produit ou le service du point de vue de l'utilisateur final, en identifiant les frustrations, les besoins non satisfaits et les motivations. Cela permet de créer des solutions plus pertinentes et centrées sur l'utilisateur.
Le processus d'empathy mapping commence souvent par la collecte de données qualitatives, comme des interviews ou des observations. Ces données sont ensuite synthétisées dans le cadre de l'empathy map, offrant une vue d'ensemble claire et facile à comprendre des expériences utilisateur. Ce cadre visuel aide à aligner tous les membres de l'équipe sur une compréhension commune des utilisateurs.