Customer Acquisition Cost

Le Coût d'Acquisition Client (CAC) est une mesure clé dans le domaine du marketing et des ventes, qui indique combien une entreprise dépense pour acquérir un nouveau client. En termes simples, il s'agit du coût total de toutes les activités marketing et commerciales nécessaires pour transformer un prospect en client. Cela inclut des dépenses telles que les campagnes publicitaires, les frais de marketing digital, les salaires des équipes de vente et de marketing, ainsi que les frais liés aux outils et technologies utilisés pour atteindre ces clients potentiels.

Le concept de CAC a émergé avec l'essor du marketing numérique et des modèles commerciaux basés sur l'abonnement, où il est crucial de comprendre le coût d'acquisition par rapport à la valeur à vie du client (CLV). Le CAC est souvent calculé sur une période spécifique, généralement mensuelle ou annuelle, pour permettre une analyse précise de la performance des différentes stratégies d'acquisition de clients. Les entreprises doivent surveiller de près cette métrique pour s'assurer qu'elles investissent judicieusement dans leurs efforts de marketing et de vente.

Le calcul du CAC est relativement simple : il consiste à additionner tous les coûts liés à l'acquisition de nouveaux clients sur une période donnée, puis à diviser cette somme par le nombre de clients acquis pendant cette même période. La formule est la suivante : CAC = (Coûts marketing + Coûts de vente) / Nombre de clients acquis. Cette approche permet aux entreprises d'évaluer l'efficacité de leurs stratégies d'acquisition et d'ajuster leurs budgets en conséquence.