Contextual Inquiry
La Contextual Inquiry est une méthode de recherche utilisateur qui consiste à observer et interroger les utilisateurs dans leur environnement naturel. Elle permet de comprendre en profondeur les comportements et besoins des utilisateurs.
De quoi parle-t-on ?
Qu'est-ce que la Contextual Inquiry ?
La Contextual Inquiry, ou enquête contextuelle, est une méthode de recherche qualitative utilisée principalement dans le domaine de l'expérience utilisateur (UX). Cette méthode consiste à observer les utilisateurs dans leur environnement naturel tout en les interrogeant sur leurs comportements et motivations. Elle s'inscrit dans une approche ethnographique, visant à comprendre le contexte d'utilisation des produits et services. Ce type d'enquête se déroule généralement sur le lieu de travail ou dans tout autre endroit où le produit est utilisé, permettant ainsi aux chercheurs de recueillir des données authentiques et pertinentes.
La méthode a été popularisée dans les années 1980 et 1990, notamment par Karen Holtzblatt et Hugh Beyer, qui l'ont présentée comme une partie intégrante de leur approche de design centrée sur l'utilisateur, le Contextual Design. Les principes clés de la Contextual Inquiry incluent le partenariat, l'interprétation et le focus. Le chercheur agit comme un observateur participant, en coopérant avec l'utilisateur pour obtenir des informations riches et significatives. Durant cette interaction, il est essentiel de maintenir une relation de confiance et de clairement définir les objectifs de l'enquête.