Churn Rate

Le churn rate, connu en français sous le nom de taux d'attrition, est un indicateur essentiel dans le domaine des affaires, particulièrement pour les entreprises qui fonctionnent sur des modèles d'abonnement ou qui dépendent fortement de la rétention des clients. Concrètement, le churn rate mesure le pourcentage de clients qui arrêtent d'utiliser un produit ou un service au cours d'une période définie. Cette métrique est cruciale car elle fournit des indications sur la satisfaction des clients et la qualité du service ou du produit offert.

Historiquement, le concept de churn a gagné en popularité avec l'émergence des services à abonnement tels que les télécommunications, les logiciels SaaS et les services de streaming. À mesure que le marché devenait plus compétitif, les entreprises ont réalisé qu'il était souvent plus coûteux d'acquérir de nouveaux clients que de conserver les clients existants. Ainsi, comprendre et maîtriser le churn rate est devenu une priorité stratégique.

Pour calculer le churn rate, il suffit de diviser le nombre de clients perdus pendant une période donnée par le nombre total de clients au début de cette période, puis de multiplier par 100 pour obtenir un pourcentage. Par exemple, si une entreprise commence le mois avec 1 000 clients et en perd 50, le churn rate pour ce mois serait de 5%.