Churn

Le terme 'Churn' provient de l'anglais et se traduit littéralement par 'rotation' ou 'changement'. Dans le domaine de l'analytics, il désigne spécifiquement le taux de désabonnement des clients vis-à-vis d'un service ou d'un produit. Plus précisément, il s'agit du pourcentage de clients qui cessent d'utiliser un service ou qui annulent leur abonnement au cours d'une période donnée. Par exemple, si une entreprise a 1000 clients au début du mois et que 50 d'entre eux annulent leur abonnement, le taux de churn pour ce mois serait de 5%. Ce chiffre est crucial car il permet aux entreprises de comprendre la satisfaction de leurs clients et d'identifier des problèmes potentiels dans leur offre ou leur service.

Le concept de churn est souvent utilisé dans les secteurs où les abonnements sont courants, tels que les services de streaming, les logiciels en tant que service (SaaS), et les télécommunications. L'origine du concept peut être retracée aux premiers jours des modèles économiques basés sur l'abonnement, où la fidélisation des clients est devenue un enjeu clé pour la rentabilité à long terme. En d'autres termes, comprendre le churn aide les entreprises à développer des stratégies visant à conserver leurs clients existants, car acquérir de nouveaux clients est généralement plus coûteux que de garder les actuels.

Les entreprises suivent le churn pour plusieurs raisons. Premièrement, un taux de churn élevé peut signaler des problèmes sous-jacents avec le produit ou le service. Deuxièmement, il peut influencer directement les revenus, puisque la perte de clients signifie une diminution des ventes. Enfin, le churn peut offrir une vue d'ensemble des tendances du marché et des comportements des consommateurs, ce qui est essentiel pour adapter les stratégies commerciales et marketing.