Balanced Scorecard
Le Balanced Scorecard est un outil de gestion stratégique qui permet aux entreprises de traduire leur vision et leur stratégie en actions concrètes. Il utilise des indicateurs de performance pour évaluer le succès à travers des perspectives financières, clients, processus internes et d'apprentissage et croissance.
De quoi parle-t-on ?
Qu'est-ce que le Balanced Scorecard ?
Le Balanced Scorecard (BSC) est un système de gestion stratégique développé au début des années 1990 par Robert S. Kaplan et David P. Norton. Il vise à donner aux entreprises un cadre plus complet pour évaluer leur performance en intégrant des indicateurs financiers et non financiers. Traditionnellement, les entreprises se concentraient principalement sur les indicateurs financiers, mais Kaplan et Norton ont proposé une approche élargie qui prend également en compte les mesures de performance liées aux clients, aux processus internes et à l'apprentissage et à la croissance.
Le BSC repose sur quatre perspectives principales :
- La perspective financière : Elle évalue la performance économique de l'entreprise, souvent à travers des indicateurs comme le retour sur investissement (ROI) ou le bénéfice net.
- La perspective client : Cette perspective se concentre sur la satisfaction et la fidélité des clients, mesurée par des indicateurs tels que la satisfaction client ou le taux de rétention.
- La perspective des processus internes : Elle examine l'efficacité des opérations internes de l'entreprise, en identifiant les processus qui nécessitent des améliorations.
- La perspective d'apprentissage et de croissance : Elle se penche sur la capacité de l'organisation à s'améliorer et à innover, souvent évaluée par des indicateurs tels que l'engagement des employés ou l'investissement en formation.
Le Balanced Scorecard aide les organisations à aligner les activités sur la vision et la stratégie de l'entreprise, à améliorer la communication interne et à surveiller la performance organisationnelle par rapport aux objectifs stratégiques.